Exclusão de Dados

Seu direito à exclusão

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) e das políticas da Meta Platforms, você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados pelo Multiconex a qualquer momento.

Esta página também atende ao requisito de Data Deletion Instructions exigido pela Meta para apps que utilizam a plataforma Meta Developers.

O que pode ser excluído

Ao solicitar a exclusão, os seguintes dados associados à sua conta ou empresa serão removidos dos nossos servidores:

• Conta de usuário (e-mail, nome, senha)
• Histórico de conversas e mensagens gerenciadas pela plataforma
• Cadastro de contatos
• Credenciais de integração obtidas via Embedded Signup (WABA ID, Phone Number ID)
• Configurações de equipes, etiquetas e caixas de entrada
• Dados de preferências e perfil da empresa

Como solicitar

Envie um e-mail para o endereço abaixo com as informações necessárias para identificarmos e excluirmos seus dados com segurança:

Prazo de resposta

Responderemos à sua solicitação em até 15 dias úteis a partir do recebimento do e-mail. Após a confirmação da identidade, a exclusão dos dados será concluída no mesmo prazo ou em prazo menor.

Você receberá uma confirmação por e-mail assim que os dados forem removidos.

Dados que podem ser retidos

Alguns dados podem ser mantidos por obrigação legal, mesmo após a solicitação de exclusão:

• Registros contábeis e fiscais, pelo prazo exigido pela legislação brasileira;
• Logs de acesso por até 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014);
• Dados necessários para cumprimento de ordens judiciais.