Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade se aplica ao Multiconex, plataforma SaaS de multi-atendimento via WhatsApp Business, operada por Juan Pablo Cordeiro Baraúna, CNPJ 32.289.461/0001-12, Coronel Antônio Pessoa, 48-A, Loja 01 — Centro, Campina Grande/PB — CEP 58400-262.

Estamos comprometidos com a proteção dos dados pessoais dos nossos usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) e as políticas da Meta Platforms.

2. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes dados para a prestação do serviço:

• Dados de cadastro: nome, e-mail e senha (armazenada com hash seguro) dos usuários da plataforma;
• Dados de conversas: mensagens, mídias e metadados de conversas trafegados via WhatsApp Business Cloud API, necessários para exibição no painel de atendimento;
• Dados de contato: nome, número de telefone e informações adicionais dos contatos cadastrados pela empresa cliente;
• Credenciais de integração: WABA ID e Phone Number ID obtidos via Embedded Signup (fluxo de autenticação oficial da Meta), necessários para autenticar as requisições à WhatsApp Business Cloud API em nome da empresa cliente;
• Dados de uso: logs de acesso, endereço IP e informações do dispositivo para fins de segurança e suporte técnico.

3. Como usamos os dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

Não utilizamos os dados para publicidade, marketing de terceiros ou qualquer finalidade diferente da prestação do serviço.

• Prestar o serviço de multi-atendimento contratado (exibir, enviar e receber mensagens via WhatsApp);
• Autenticar usuários e manter a segurança das contas;
• Fornecer suporte técnico e resolver problemas;
• Gerar relatórios e históricos de atendimento para o próprio cliente;
• Cumprir obrigações legais aplicáveis.

4. Compartilhamento com a Meta Platforms

Para o funcionamento da plataforma, os dados de mensagens são trafegados pela WhatsApp Business Cloud API, infraestrutura operada pela Meta Platforms, Inc. Este tráfego é indispensável para a prestação do serviço e está sujeito à Política de Privacidade do WhatsApp e à Política de Dados da Meta.

Não compartilhamos dados com nenhum outro terceiro além da Meta, exceto quando exigido por lei ou ordem judicial.

4-A. Dados coletados via Embedded Signup (Meta)

A conexão do número WhatsApp Business da empresa cliente é realizada exclusivamente via Embedded Signup — o fluxo de autenticação oficial da Meta Platforms. Durante esse processo, o Multiconex recebe, através da API da Meta, o WABA ID e o Phone Number ID associados à conta do cliente.

Esses dados são armazenados de forma segura e utilizados exclusivamente para autenticar as requisições à WhatsApp Business Cloud API em nome da empresa cliente. O Multiconex não acessa nem armazena a senha da conta Meta/Facebook do cliente.

5. Isolamento de dados por cliente

Cada empresa cliente acessa exclusivamente seus próprios dados. As conversas, contatos e configurações de uma empresa são completamente isolados dos de outra empresa na plataforma. Nenhum dado de um cliente é visível para outro.

6. Retenção dos dados

Os dados são mantidos enquanto a conta do cliente estiver ativa. Após o encerramento da conta, os dados são retidos por até 90 (noventa) dias para fins de backup e, em seguida, excluídos de forma segura, salvo obrigação legal de retenção por prazo maior.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação, incluindo:

• Armazenamento de senhas com hash (bcrypt);
• Comunicação via HTTPS/TLS;
• Tokens de autenticação com expiração;
• Controle de acesso por perfil de usuário (admin, atendente).

8. Direitos do titular (LGPD)

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo telefone ou e-mail indicados abaixo.

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar os dados que armazenamos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais;
• Revogar o consentimento para o tratamento de dados;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor.

9. Cookies

O Multiconex utiliza cookies de sessão estritamente necessários para manter a autenticação do usuário. Não utilizamos cookies de rastreamento, publicidade ou analytics de terceiros.

10. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes por e-mail. O uso continuado após a notificação implica aceitação da política atualizada.