Sobre o Multiconex

O que é o Multiconex

O Multiconex é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de multi-atendimento via WhatsApp Business, desenvolvida no Brasil e voltada para empresas que precisam gerenciar múltiplos atendentes e conversas em um único painel centralizado.

Seja uma pequena empresa com dois atendentes ou uma operação com dezenas de agentes simultâneos, o Multiconex organiza o fluxo de atendimento, garante rastreabilidade das conversas e melhora a experiência do cliente final.

Nossa missão

Tornar o atendimento ao cliente via WhatsApp acessível, organizado e escalável para empresas de todos os tamanhos — com uma plataforma simples de configurar, confiável no dia a dia e em total conformidade com as políticas da Meta Platforms.

Integração com a WhatsApp Business Cloud API

O Multiconex utiliza exclusivamente a WhatsApp Business Cloud API — a API oficial da Meta para negócios. Isso significa:

Não utilizamos APIs não oficiais ou soluções que violem os termos de uso do WhatsApp. Todo o tráfego de mensagens passa pela infraestrutura certificada da Meta.

• Conformidade total com os Termos de Serviço e políticas de uso da Meta Platforms;
• Envio e recebimento de mensagens via infraestrutura oficial do WhatsApp;
• Suporte a texto, imagens, vídeos, documentos e áudios;
• Gerenciamento de múltiplos números de telefone por conta;
• Webhooks em tempo real para resposta imediata às mensagens dos clientes.

Principais funcionalidades

• Painel de atendimento com múltiplos agentes simultâneos;
• Múltiplas caixas de entrada (vários números de WhatsApp por empresa);
• Organização por equipes, etiquetas e status de atendimento;
• Kanban de atendimentos para acompanhamento visual do pipeline;
• CRM de contatos com histórico completo de conversas;
• Rastreamento de origem de contatos (incluindo anúncios);
• Controle de acesso por perfil (admin e atendente);
• Isolamento total de dados entre empresas clientes.

Conformidade e privacidade

O Multiconex foi desenvolvido com foco em conformidade desde o primeiro dia. Nossa plataforma atende à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) e às políticas da Meta Platforms para plataformas integradas ao WhatsApp Business.

Cada empresa cliente acessa exclusivamente seus próprios dados. As conversas, contatos e configurações são completamente isolados entre clientes.